Retourneren & omruilen

Hoe kan ik de bestelling retourneren?

Er zijn verschillende redenen om een artikel terug te sturen. Heb je een artikel besteld en is dit niet het gewenste formaat? Of wil je bij nader inzien het verpakkingsmateriaal toch niet gebruiken?

Paco Verpakkingen doet niet moeilijk over retourneren! Je hebt 100 dagen de tijd om een artikel terug te sturen, mits deze ongebruikt, onbeschadigd en origineel verpakt is.

Gebruik voor het terugsturen wel altijd ons retourformulier. Zo weten wij van wie de producten komen en kunnen wij de retourzending in behandeling nemen.

Zonder retourformulier kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.

Let op: verzend je pakket inclusief handtekening voor ontvangst. Zo loop je geen onnodig risico. Zodra wij je retourzending in goede orde ontvangen hebben, krijg je een creditnota. Het aankoopbedrag plus de verzendkosten worden gecrediteerd. Wij hanteren een terugbetalingstermijn van zeven werkdagen na ontvangst van de retourzending. Je kunt de artikelen op eigen gelegenheid retour sturen, je bent niet gebonden aan een vaste koeriersdienst. De kosten voor de retourzendingen komen wel voor je eigen rekening. Bij retourneringen betaal je dus maximaal 1x verzendkosten.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je een bestelling geplaatst en wil je deze annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail of telefoon en vergeet daarbij niet je ordernummer te vermelden. Wij gaan de bestelling in het systeem annuleren voordat deze wordt verzonden.

Heb je de bestelling al ontvangen? Dan gelden de regels voor een retournering. 

Kan ik een artikel omruilen?

Wil je een artikel retour sturen en een ander artikel daarvoor in de plaats hebben? Dan beschouwen wij dit als een omruiling. Neem per e-mail of telefoon contact op met Paco Verpakkingen voor een correcte afhandeling. Wij annuleren je oude bestelling, waarvoor je een creditnota krijgt. Vervolgens dien je zelf de nieuwe bestelling via de webshop te plaatsen.

In Groot-Amsterdam rijden onze chauffeurs langs om de omruiling te verzorgen. Buiten Groot-Amsterdam dien je zelf je oude bestelling terug te sturen. Je ontvangt pas een creditnota als wij het pakket hebben ontvangen. Heel belangrijk is om het retourformulier in te vullen zodat wij kunnen achterhalen dat het pakket van jou vandaan komt.

Klantenservice

Vragen over onze verpakkingen? Neem dan contact met ons op. Via ons contactformulier kunt je ons bereiken. Wij streven ernaar om al onze berichten z.s.m. te beantwoorden. Je kunt ook e-mailen naar info@pacoverpakkingen.nl of bellen naar +31(0)20 624 03 47.

Natuurlijk ben je ook altijd van harte welkom in onze showroom in Amsterdam.